【iOS】留守番電話オプションに加入をしていないのに留守番電話になる場合

iOSを利用している場合、「ライブ留守番電話」機能が「オン」になっている可能性があります。 「ライブ留守番電話」機能を利用しない場合は以下の手順で変更できます。 「ライブ留守番電話」設定の変更方法 1)［設定］アプリをタップ 2)［アプリ］をタップ 3)［電話］をタップ 4)［ライブ留守番電話］の... 詳細表示

【3G端末】2日目以降に通信ができなくなった場合

3G通信のみ対応の端末でご利用の場合、開通後に5G通信ができるようになったタイミングで通信ができなくなります。 その場合、5Gオプション（無料）の解約が必要です。 KABU&モバイルサポートデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

申し込みがキャンセルになった場合

申し込みがキャンセルになった場合は、以下をご確認ください。 ・入力情報に誤りがある ※MNP予約番号、電話番号、移転元携帯電話会社の選択など誤りがある可能性があります。 ・名義人が一致しない ※MNPで乗り換えの場合は移転元携帯電話会社の名義とKABU&モバイルで申し込みの名義が一致している必要があり... 詳細表示

開通予約ができない場合

開通予約ができない場合は以下をご確認ください。 開通予約ページはこちら ・申し込みがキャンセルなっている ※申し込み情報が一致しない場合やMNP有効期限が10日以上残っていない場合はキャンセルになります（申し込みがキャンセルになった場合はこちら）。 ・SIMカードが発送されていない ※SIMカードの... 詳細表示

テザリングができない場合

テザリングができない場合は以下をご確認ください。 ・設定をご確認ください ※テザリングの設定がオンになっているかご確認ください。また、Wi-Fi接続の場合はパスワードが間違っていないかご確認ください。 ※au回線でAndroid端末をご利用で、APN設定を行ってもテザリングできない場合は、「APNタイプ... 詳細表示

本人確認（eKYC）が完了しない場合

本人確認（eKYC）が完了しない場合は以下をご確認ください。 本人確認手続きの結果についてはメールでお知らせします。 ・撮影した公的身分証がよく見えるよう撮影してください ・公的身分証と入力内容があっているかご確認ください ・未成年、永住権をお持ちではない外国籍の方はご利用いただけません ・セルフィ... 詳細表示

【Android】APNの設定ができない場合

AndroidでAPNの設定ができない場合は以下をご確認ください。 ・設定が間違っている ※入力が間違っていていないかご確認のうえ端末の再起動をお試しください。 ※ソフトバンク回線をご利用で、APN設定を行っても接続ができない場合は、「APNタイプ」の項目に「default,ia,mms,supl,hi... 詳細表示

【iOS】OSアップデート後に通信ができなくなった場合

iOSのアップデート後に通信ができなくなった場合は、APN構成プロファイルの再インストールをお試しください。 ※iOSのアップデート後にAPN構成プロファイルが削除される場合があります。 ※APN構成プロファイルがインストールされている場合は、一旦削除し再インストール後に端末の再起動をしてください。 【... 詳細表示

MNPワンストップで申し込みできない場合

MNPワンストップで申し込みができない場合は以下をご確認ください。 ・MNPワンストップの携帯電話会社ではない（MNPワンストップについてはこちら） ・申し込み時の移転元携帯電話会社や移転元サービスの選択が誤っている ・移転元携帯電話会社での契約状況が影響している ・KABU&モバイルではない他社へ申... 詳細表示

初期設定が完了できない場合

初期設定が完了できない場合は、以下をご確認ください。 ・設定が間違っている ※お使いの端末（iOS、Android）によって設定方法が異なります。以下をご確認ください。 iOSはこちら Androidはこちら ・SIMカードの種類・形状が正しくない ※SIMについてはこちら ・SIMロックがされ... 詳細表示