【iOS】OSアップデート後に通信ができなくなった場合

iOSのアップデート後に通信ができなくなった場合は、APN構成プロファイルの再インストールをお試しください。 ※iOSのアップデート後にAPN構成プロファイルが削除される場合があります。 ※APN構成プロファイルがインストールされている場合は、一旦削除し再インストール後に端末の再起動をしてください。 【... 詳細表示

MNPワンストップで申し込みできない場合

MNPワンストップで申し込みができない場合は以下をご確認ください。 ・MNPワンストップの携帯電話会社ではない（MNPワンストップについてはこちら） ・申し込み時の移転元携帯電話会社や移転元サービスの選択が誤っている ・移転元携帯電話会社での契約状況が影響している ・KABU&モバイルではない他社へ申... 詳細表示

SIMカードが届かない場合

SIMカードは、申し込み手続きが完了後、最短で翌日の発送です。 配送の状況によりお届けに1週間程度かかる場合があります。 発送完了後に登録のメールアドレスに「【KABU&モバイル】SIMカード発送完了のお知らせ」を送信します。 配送状況の確認をしたい場合は、メール本文に記載のお問い合わせ番号（追跡番号）... 詳細表示

SIMカードが認識しない場合

SIMカードが認識しない場合は、以下をご確認ください。 ・SIMカードの種類・形状が正しくない（SIMについてはこちら） ・SIMロックされている（SIMロックの解除についてはこちら） ・端末（スマートフォン）が故障している ※故障の疑いがある場合は、別の端末（スマートフォン）にSIMカードを挿入し、... 詳細表示

5G通信ができない場合

5G通信は開通日から1～2日程度の時間がかかります。 ※5G通信に切り替わらない場合でも通信は利用できます。 通信キャリアにより、5G通信ができるエリアは異なります。 各通信キャリアの5G通信エリアは以下のとおりです。 ・ドコモ回線はこちら ・au回線はこちら ・ソフトバンク回線はこち... 詳細表示

通信速度が遅い場合

通信速度が遅い場合は、以下をご確認ください。 ・通信障害が発生している（障害情報はこちら） ・通信（ネットワーク）が混雑しているため繋がりにくい ・利用できるデータ容量を超過している（データ容量の確認方法はこちら） ・圏外エリアで利用されている ・設定に問題がある（初期設定方法はこちら） 詳細表示

通信がつながらない場合

通信がつながらない場合は、以下をご確認ください。 過去に一度も通信がつながっていない場合 ・APNの設定が完了できていない APN設定を行っている場合は、端末の再起動を一度お試しください。 ※一部の機種でAPN構成プロファイルの削除／再インストールが必要な場合があります。 iPhoneの場合... 詳細表示

端末やSIMカードを紛失した場合

紛失や盗難により、回線の利用停止をしたい場合は、KABU&モバイルサポートデスクまでお問い合わせください。 SIMカードの再発行をしたい場合はこちら ※SIMカード再発行は有料2,310円（税込）です。 eSIMの再発行をしたい場合はこちら ※eSIMの再発行は有料495円（税込）です。 再... 詳細表示

【iOS】APN構成プロファイルがダウンロードできない場合

iPhone（iOS）でAPN構成プロファイルがダウンロードできない場合は以下をご確認ください。 ・古いAPN構成プロファイルがすでにダウンロードされている ※APN構成プロファイルの削除方法はこちら ・Safari以外のブラウザを使用している ※ブラウザはSafariをご利用ください。 ・トラッカ... 詳細表示

【iOS】「PDP認証に失敗しました」と表示されて通信できない場合

「PDP認証に失敗しました」と表示された場合は、APN構成プロファイルを再インストールすることで解決する場合があります。 一度、インストール済みのプロファイルを削除し、再インストールをお試しください。 【iOS】APNの設定方法はこちら 【iOS】APN構成プロファイルの削除方法はこちら APN構成プ... 詳細表示