SIMカードが届かない場合

SIMカードは、申し込み手続きが完了後、最短で翌日の発送です。 配送の状況によりお届けに1週間程度かかる場合があります。 発送完了後に登録のメールアドレスに「【KABU&モバイル】SIMカード発送完了のお知らせ」を送信します。 配送状況の確認をしたい場合は、メール本文に記載のお問い合わせ番号（追跡番号）... 詳細表示

SIMカードが認識しない場合

SIMカードが認識しない場合は、以下をご確認ください。 ・SIMカードの種類・形状が正しくない（SIMについてはこちら） ・SIMロックされている（SIMロックの解除についてはこちら） ・端末（スマートフォン）が故障している ※故障の疑いがある場合は、別の端末（スマートフォン）にSIMカードを挿入し、... 詳細表示

5G通信ができない場合

5G通信は開通日から1～2日程度の時間がかかります。 ※5G通信に切り替わらない場合でも通信は利用できます。 通信キャリアにより、5G通信ができるエリアは異なります。 各通信キャリアの5G通信エリアは以下のとおりです。 ・ドコモ回線はこちら ・au回線はこちら ・ソフトバンク回線はこち... 詳細表示

通信速度が遅い場合

通信速度が遅い場合は、以下をご確認ください。 ・通信障害が発生している（障害情報はこちら） ・通信（ネットワーク）が混雑しているため繋がりにくい ・利用できるデータ容量を超過している（データ容量の確認方法はこちら） ・圏外エリアで利用されている ・設定に問題がある（初期設定方法はこちら） 詳細表示

通信がつながらない場合

通信がつながらない場合は、以下をご確認ください。 過去に一度も通信がつながらない場合 ・初期設定が完了していない ※初期設定が完了していない場合、通信・通話はできません。SIMカードの受け取り後にAPN設定を行ったうえで、端末の再起動をしてください。 iPhone（iOS）のAPN設定はこちら An... 詳細表示

SIMカードを紛失した場合

紛失や盗難により、回線の利用停止をしたい場合は、KABU&モバイルサポートデスクまでお問い合わせください。 SIMの再発行をしたい場合は、「SIMカードの再発行」を行なってください（SIMカードの再発行方法はこちら）。 ※再発行は有料（2,310円）です。 ※再発行の申し込み完了後にSIMカードが見... 詳細表示

【iOS】APN構成プロファイルがダウンロードできない場合

iPhone（iOS）でAPN構成プロファイルがダウンロードできない場合は以下をご確認ください。 ・古いAPN構成プロファイルがすでにダウンロードされている ※APN構成プロファイルの削除方法はこちら ・Safari以外のブラウザを使用している ※ブラウザはSafariをご利用ください。 ・トラッカ... 詳細表示