通信速度が遅い場合

通信速度が遅い場合は、以下をご確認ください。 ・通信障害が発生している（障害情報はこちら） ・通信（ネットワーク）が混雑しているため繋がりにくい ・利用できるデータ容量を超過している（データ容量の確認方法はこちら） ・圏外エリアで利用されている ・設定に問題がある（初期設定方法はこちら） 詳細表示

5G通信ができない場合

5G通信は開通日から1～2日程度の時間がかかります。 ※5G通信に切り替わらない場合でも通信は利用できます。 通信キャリアにより、5G通信ができるエリアは異なります。 各通信キャリアの5G通信エリアは以下のとおりです。 ・ドコモ回線はこちら ・au回線はこちら ・ソフトバンク回線はこち... 詳細表示

SIMカードが認識しない場合

SIMカードが認識しない場合は、以下をご確認ください。 ・SIMカードの種類・形状が正しくない（SIMについてはこちら） ・SIMロックされている（SIMロックの解除についてはこちら） ・端末（スマートフォン）が故障している ※故障の疑いがある場合は、別の端末（スマートフォン）にSIMカードを挿入し、... 詳細表示

SIMカードが届かない場合

SIMカードは、申し込み手続きが完了後、最短で翌日の発送です。 配送の状況によりお届けに1週間程度かかる場合があります。 発送完了後に登録のメールアドレスに「【KABU&モバイル】SIMカード発送完了のお知らせ」を送信します。 配送状況の確認をしたい場合は、メール本文に記載のお問い合わせ番号（追跡番号）... 詳細表示

MNPワンストップで申し込みできない場合

MNPワンストップで申し込みができない場合は以下をご確認ください。 ・MNPワンストップの携帯電話会社ではない（MNPワンストップについてはこちら） ・申し込み時の移転元携帯電話会社や移転元サービスの選択が誤っている ・移転元携帯電話会社での契約状況が影響している ・KABU&モバイルではない他社へ申... 詳細表示

【iOS】OSアップデート後に通信ができなくなった場合

iOSのアップデート後に通信ができなくなった場合は、APN構成プロファイルの再インストールをお試しください。 ※iOSのアップデート後にAPN構成プロファイルが削除される場合があります。 ※APN構成プロファイルがインストールされている場合は、一旦削除し再インストール後に端末の再起動をしてください。 【... 詳細表示

【Android】APNの設定ができない場合

AndroidでAPNの設定ができない場合は以下をご確認ください。 設定が間違っている ・入力が間違っていていないかご確認のうえ端末の再起動をお試しください。 ・ソフトバンク回線をご利用で、APN設定を行っても接続ができない場合は、「APNタイプ」の項目に「default,ia,mms,supl,hip... 詳細表示

本人確認（eKYC）が完了しない場合

本人確認の結果についてはメールでお知らせします。 ※株引換の時期やキャンペーンなどで申し込みが集中する場合は、2週間ほどかかることがあります。 本人確認手続きが完了しない場合は、以下をご確認ください。 本人確認書類について ・画像が鮮明になるよう撮影しているか（ぼやけている、見切れている、反射して... 詳細表示

テザリングができない場合

テザリングができない場合は以下をご確認ください。 ・設定をご確認ください ※テザリングの設定がオンになっているかご確認ください。また、Wi-Fi接続の場合はパスワードが間違っていないかご確認ください。 ※au回線でAndroid端末をご利用で、APN設定を行ってもテザリングできない場合は、「APNタイプ... 詳細表示

【SIMカード】開通予約ができない場合

開通予約ができない場合は以下をご確認ください。 開通予約ページはこちら ・申し込みがキャンセルなっている ※申し込み情報が一致しない場合やMNP有効期限が10日以上残っていない場合はキャンセルになります（申し込みがキャンセルになった場合はこちら）。 ・SIMカードが発送されていない ※SIMカードの... 詳細表示