【eSIM】初期設定が完了できない場合

eSIMの初期設定が完了できない場合は、以下をご確認ください。 ・申し込み情報が間違っている 申し込み時にEID（eSIMの識別番号32桁）を間違えて入力した場合は、eSIMは有効化できません。 ・SIMロックがされている SIMロックの解除についてはこちら ・すでにeSIMのインストールが... 詳細表示

【SIMカード】初期設定が完了できない場合

SIMカードの初期設定が完了できない場合は、以下をご確認ください。 ・APNの設定について iPhoneの場合 APN構成プロファイルのインストールまでできているかご確認ください。プロファイルをダウンロード後、インストールの実施まで必要です。 iOSのAPN設定についてはこちら Androidの... 詳細表示

【eSIM】eSIMの追加ができない場合

【eSIM】eSIMの追加ができない場合は、以下をご確認ください。 ※契約中は「eSIMの削除」をしないようご注意ください。削除すると通信/通話ができなくなり、eSIM再発行（有償）が必要です。 「モバイル通信プランは追加できません。このQRコードはもう有効ではありません」と表示される場合 ・すでに... 詳細表示

【eSIM】プロファイル設定が完了しているか確認する方法

プロファイル設定が完了しているか確認する方法は以下のとおりです。 iPhoneの場合 1)「設定」アプリをタップ 2)［電話］をタップ 3)［自分の番号］をタップし、eSIMの電話番号が表示されている場合はインストールが完了しています Androidの場合 1)「設定」アプリをタップ 2)［... 詳細表示

【eSIM】eSIMを誤って削除してしまった場合

KABU&モバイルを利用中に、eSIMプロファイルを誤って削除してしまった場合はeSIMの再発行が必要です。 eSIMの再発行は有料495円（税込）です。 eSIMを再発行する場合はこちら 詳細表示

音声通話はできるがデータ通信ができない場合

APNの設定が正しくできていない可能性があります。 APNの設定によりデータ通信が可能となります。 APNの設定を今一度ご確認ください。 ※eSIMをご利用で音声通話ができる場合は、eSIMのプロファイル設定が完了しています（発信テストの方法はこちら）。 iOSの場合 APNの構成プロファイルをイン... 詳細表示

【iOS】「PDP認証に失敗しました」と表示されて通信できない場合

「PDP認証に失敗しました」と表示された場合は、APN構成プロファイルを再インストールすることで解決する場合があります。 一度、インストール済みのプロファイルを削除し、再インストールをお試しください。 【iOS】APNの設定方法はこちら 【iOS】APN構成プロファイルの削除方法はこちら APN構成プ... 詳細表示

【iOS】APN構成プロファイルがダウンロードできない場合

iPhone（iOS）でAPN構成プロファイルがダウンロードできない場合は以下をご確認ください。 ・古いAPN構成プロファイルがすでにダウンロードされている ※APN構成プロファイルの削除方法はこちら ・Safari以外のブラウザを使用している ※ブラウザはSafariをご利用ください。 ・トラッカ... 詳細表示

端末やSIMカードを紛失した場合

紛失や盗難により、回線の利用停止をしたい場合は、KABU&モバイルサポートデスクまでお問い合わせください。 SIMカードの再発行をしたい場合はこちら ※SIMカード再発行は有料2,310円（税込）です。 eSIMの再発行をしたい場合はこちら ※eSIMの再発行は有料495円（税込）です。 再... 詳細表示

通信がつながらない場合

通信がつながらない場合は、以下をご確認ください。 過去に一度も通信がつながっていない場合 ・APNの設定が完了できていない APN設定を行っている場合は、端末の再起動を一度お試しください。 ※一部の機種でAPN構成プロファイルの削除／再インストールが必要な場合があります。 iPhoneの場合... 詳細表示