国際ローミングが利用できない場合

国際ローミングが利用できない場合は以下をご確認ください。 ・利用できる通信キャリアかご確認ください ※ドコモ回線とau回線は利用できます（ただしデータ通信は利用できません）。ソフトバンク回線は利用できません。 ・提携している海外の通信事業者のサービスエリアかご確認ください ※提携している海外の通信事業... 詳細表示

【iOS】留守番電話オプションに加入をしていないのに留守番電話になる場合

iOSを利用している場合、「ライブ留守番電話」機能が「オン」になっている可能性があります。 「ライブ留守番電話」機能を利用しない場合は以下の手順で変更できます。 「ライブ留守番電話」設定の変更方法 1)［設定］アプリをタップ 2)［アプリ］をタップ 3)［電話］をタップ 4)［ライブ留守番電話］の... 詳細表示

【3G端末】2日目以降に通信ができなくなった場合

3G通信のみ対応の端末でご利用の場合、開通後に5G通信ができるようになったタイミングで通信ができなくなります。 その場合、5Gオプション（無料）の解約が必要です。 KABU&モバイルサポートデスクまでお問い合わせください。 詳細表示

申し込みがキャンセルになった場合

申し込みがキャンセルになった場合は、以下をご確認のうえ再申しを込みしてください。 ※申し込みがキャンセルになった際はメールでお知らせいたします。 ・入力情報に誤りがある ※MNP予約番号、電話番号、移転元携帯電話会社の選択など誤りがある可能性があります。 ・名義人が一致しない ※MNPで乗り換え... 詳細表示

開通日時を過ぎても通信ができない場合

開通日時を過ぎても通信ができない場合は以下をご確認ください。 ・申し込みがキャンセルになっている 申し込みがキャンセルになった場合はこちら ・APNの設定をしていない、または設定が間違っている ※すでにAPNの設定が完了している場合、再度APNの設定に間違いがないか確認のうえ端末の再起動をしてくだ... 詳細表示

開通予約ができない場合

開通予約ができない場合は以下をご確認ください。 開通予約ページはこちら ・申し込みがキャンセルなっている ※申し込み情報が一致しない場合やMNP有効期限が10日以上残っていない場合はキャンセルになります（申し込みがキャンセルになった場合はこちら）。 ・SIMカードが発送されていない ※SIMカードの... 詳細表示

テザリングができない場合

テザリングができない場合は以下をご確認ください。 ・設定をご確認ください ※テザリングの設定がオンになっているかご確認ください。また、Wi-Fi接続の場合はパスワードが間違っていないかご確認ください。 ※au回線でAndroid端末をご利用で、APN設定を行ってもテザリングできない場合は、「APNタイプ... 詳細表示

本人確認（eKYC）が完了しない場合

本人確認の結果についてはメールでお知らせします。 ※株引換の時期やキャンペーンなどで申し込みが集中する場合は、2週間ほどかかることがあります。 本人確認手続きが完了しない場合は、以下をご確認ください。 本人確認書類について ・画像が鮮明になるよう撮影しているか（ぼやけている、見切れている、反射して... 詳細表示

【Android】APNの設定ができない場合

AndroidでAPNの設定ができない場合は以下をご確認ください。 ・設定が間違っている ※入力が間違っていていないかご確認のうえ端末の再起動をお試しください。 ※ソフトバンク回線をご利用で、APN設定を行っても接続ができない場合は、「APNタイプ」の項目に「default,ia,mms,supl,hi... 詳細表示

【iOS】OSアップデート後に通信ができなくなった場合

iOSのアップデート後に通信ができなくなった場合は、APN構成プロファイルの再インストールをお試しください。 ※iOSのアップデート後にAPN構成プロファイルが削除される場合があります。 ※APN構成プロファイルがインストールされている場合は、一旦削除し再インストール後に端末の再起動をしてください。 【... 詳細表示