本人確認の結果についてはメールでお知らせします。
※株引換の時期やキャンペーンなどで申し込みが集中する場合は、審査に2週間ほどかかることがあります。

本人確認でお困りの場合は、以下をご確認ください。

・暗証番号（※運転免許証の場合）
免許試験場や運転免許センター、警察署免許窓口などで照会できます。
申請にあたっては所有者本人が免許証を持参する必要があります。電話での照会はできません。
免許試験場や運転免許センター、警察署免許窓口でご相談ください。
※照会先によって受付時間が異なるためご注意ください。

・生年月日、有効期限、セキュリティコード（※ マイナンバーカードの場合）
マイナンバーカードの券面に記載されておりますので、マイナンバーカードをお手元にご用意ください。

・NFC対応端末について
NFCスマートフォンについてはこちら
スマートフォンの読み取り位置についてはこちら

・推奨環境について
推奨環境についてはこちら

・「問題が発生しました / 一時的なサーバー問題が発生しています」と表示される場合
通信（ネットワーク）が安定していない場合やアプリの一時的な問題などで利用できない可能性があります。
アプリを再起動し、安定した通信（ネットワーク）環境で、少し時間を置いてから再度お試しください。

・「中止しました」と表示される場合
本人確認を途中で離脱した場合に表示されます。
「閉じる」ボタンをタップし最初から本人確認を行ってください。

・「カードの読み込みに失敗しました」と表示される場合
読み取りに対応した端末かご確認ください。
また、端末側でICチップの正しい読み取り位置で試しているかご確認ください。
※スマートフォンをケースに入れている場合は外してお試しください。
読み取りに対応した端末はこちら

・「パスワードがロックされています」と表示される場合
署名用パスワード入力を連続して5回間違えた可能性があります。
住民票のある市町村の窓口にて、ロック解除を行ってください。
ロックの解除には顔写真付き公的証明書による本人確認が必要となる場合があります。
※15歳未満の方のマイナンバーカードを読み取った場合、同じメッセージが表示される場合があります。実際にはロックされていない場合もあります。

・「電子証明書の有効期限がきれています」と表示される場合
「署名用電子証明書が失効している」または「住民票記載（氏名・住所など）が修正されている」可能性があります。
住民票のある市町村の窓口にて、電子証明書の更新手続きを行ってください。
更新手続きには顔写真付き公的証明書による本人確認が必要となる場合があります。

・「マイナンバーカードがロックされています」と表示される場合
券面情報を連続して10回間違えた可能性があります。
住民票のある市町村の窓口にて、ロック解除を行ってください。
ロックの解除には顔写真付き公的証明書による本人確認が必要となる場合があります。

・「PINコード入力中止」と表示される場合
2つ暗証番号入力を連続して3回間違えた可能性があります。
免許試験場や運転免許センター、警察署免許窓口などで照会できます。
申請にあたっては所有者本人が免許証を持参する必要があります。電話での照会はできません。
免許試験場や運転免許センター、警察署免許窓口でご相談ください。
※照会先によって受付時間が異なるためご注意ください。

・情報の相違について
申し込みの際の入力情報（氏名や住所、生年月日）と本人確認書類のICチップ内に記録された情報に相違がないかご確認ください。
※住所で多い事例：市町村名の重複、番地の相違、本人確認書類に記載のない建物名や部屋番号の追記（追記が必要な場合は、本人確認書類を更新してから再度申請してください）

・撮影画像について
・暗い場所で撮影していないかご確認ください。
・本人以外が映り込んでいないかご確認ください。