通信がつながらない場合は、まずはルーターやご利用端末（PCなど）の再起動をしてください。
それでも解決しない場合は以下をご確認ください。

【一度もつながらない場合】

・電源が入っていない
端末（ルーター）の電源が入っているかご確認ください。

・セキュリティソフトの影響
セキュリティソフトのファイアウォール機能によりWi-Fiルーターの設定画面が表示されない場合があります。セキュリティソフトの設定を確認し再度お試しください。

・ご利用端末の設定の問題
無線（Wi-Fi）接続の場合はSSIDやパスワードが正しく入力されているか、有線接続の場合はLANケーブルがしっかり差し込まれているかご確認ください。

【急につながらなくなった場合】

・接続する端末の距離が離れている
接続する端末（PCなど）とルーターとの距離が離れていると、電波の受信が悪くなり、通信に影響を与えることがあります。この場合は接続する端末（PCなど）とルーターとの距離を近づけてください。

・障害物や電波干渉の影響
コンクリートや壁なども電波を遮る障害物となる場合があります。また、電子レンジなどの多くの家電製品は、2.4GHz帯の周波数を使用しており、通信も2.4GHz帯の周波数を利用している場合は電波干渉を受ける可能性があります。周波数を5GHz帯に変更することで解決する場合があります（2.4GHzと5GHzの違いについてはこちら）。

・対象エリア外
いつもと違う場所で利用する場合は対象エリア外の可能性があります。対象エリアかご確認ください（対象エリアはこちら）。
※サービスページ内の「安心の通信エリア」の説明書き下にある「KABU&Wi-Fi 通信エリア」をタップ

・通信障害
通信障害が発生し通信速度が遅くなっている可能性があります（通信障害・工事情報についてはこちら）。

・回線の混雑
混雑しやすい時間帯は通信速度に影響を与えることもあります。混雑する時間帯を避けてご利用ください。

・通信制限
ネットワークへの過大な負荷を防ぐため、大量のトラフィックが一定期間継続された場合、通信を制限させていただく場合があります（通信制限についてはこちら）。

・未払いの料金がある
マイページにログインし請求明細をご確認のうえ未払い料金がある場合はお支払いください。

・接続台数の影響
接続する端末の台数が多い場合に速度に影響を与える場合があります。同時接続数を減らしてお試しください。また、同時接続台数を超えていないかご確認ください（同時接続の台数についてはこちら）。

故障の疑いがある場合は、UQ端末補償サービス受付センターまでお問い合わせください。
※初期不良の場合（初期不良の条件はこちら）はKABU&Wi-Fiサポートデスクまでお問い合わせください。

端末補償サービス／初期不良以外の故障の問い合わせ
【UQ端末補償サービス受付センター】
営業時間：9:00〜20:00（年中無休）
フリーダイヤル：0120-985-550