通信がつながらない場合は、以下をご確認ください。

過去に一度も通信がつながらない場合
・ONU（回線終端装置）やルーターの接続設定が間違っている（ルーターの設定が完了できない場合はこちら）
・ご利用端末（PC・スマートフォン）の設定が間違っている
※無線（Wi-Fi）で接続の場合はSSIDやパスワードが正しく設定されているか、有線で接続の場合はLANケーブルがきちんと差し込まれているか確認のうえ、ご利用端末（PC・スマートフォン）の再起動をお試しください。
・ご利用端末（PC・スマートフォン）のセキュリティソフトの影響を受けている
※セキュリティーソフトのファイアウォール機能の影響で、Wi-Fiルーターの設定画面が表示されないことがあります。この場合は、セキュリティーソフトの設定をご確認ください。
・回線切替のタイミングでは1時間〜最大24時間程度つながらなくなる場合があります。 
※この場合は、しばらく時間をあけて6時間に1回くらいの間隔でルーターの再起動を繰り返してください。

今まで利用できていたのに利用できなくなった場合
・通信障害が発生している（障害情報はこちら）
・通信（ネットワーク）が混雑している
・ご利用端末（PC・スマートフォン）側の影響
※新しい端末（PC・スマートフォン）でご利用の場合は、SSIDやパスワードが正しく設定されているか、有線で接続の場合はLANケーブルがきちんと差し込まれているか確認のうえ、ご利用端末（PC・スマートフォン）の再起動をお試しください。
※セキュリティーソフトのファイアウォール機能の影響で、Wi-Fiルーターの設定画面が表示されないことがあります。
この場合は、セキュリティーソフトの設定をご確認ください。