【eSIM】eSIMの追加ができない場合は、以下をご確認ください。
※契約中は「eSIMの削除」をしないようご注意ください。削除すると通信/通話ができなくなり、eSIM再発行（有償）が必要です。

・すでに1度QRコードを読み取っていないかご確認ください
eSIM切り替え後に接続できない場合は、eSIMの再発行前に「111（無料）」へダイヤルし、音声通話ができるかご確認ください。通話できる場合はeSIM再発行は不要です。APNの設定によりデータ通信が可能となります。APNの設定方法はこちら

※QRコードは1度しか読み込みできません。
※QRコードの再読み込みが必要な場合、eSIMの再発行（手数料495円）が必要です（eSIMの再発行方法はこちら）。
※iPhoneをご利用でiOS16.4以降の場合、eSIMが自動インストールされる場合があります。「設定」アプリ内に「docomoモバイル通信プランのインストール準備ができました」と表示が出ている場合は、通知をタップして設定に進んでください。

・安定したWi-Fi（ネットワーク）の状態かご確認ください
Wi-Fi（ネットワーク）が不安定な状態で、eSIMのインストールを進めた可能性があります。
再度、安定したWi-Fi（ネットワーク）環境で試すか、別のWi-Fi（ネットワーク）に接続してお試しください。

・利用する端末が対応しているかご確認ください
利用する端末がeSIMに対応していない可能性があります。また端末がeSIMに対応している場合は、セキュリティ設定などでインストールが制限されていないかご確認ください。

・すでにeSIMが読み込まれていないかご確認ください
eSIM切り替え後に接続できない場合は、eSIMの再発行前に「111（無料）」へダイヤルし、音声通話ができるかご確認ください。通話できる場合はeSIM再発行は不要です。APNの設定によりデータ通信が可能となります。APNの設定方法はこちら

・申し込み時に入力したEIDが間違っていないかご確認ください
端末のEIDが一致しているかご確認ください。EIDが間違っている場合、eSIMの再発行（有償）が必要です。
EID（eSIMの識別番号）の確認方法はこちら

・端末がSIMロックされていないかご確認ください
SIMロックの解除方法は、利用されていた通信キャリアにご確認ください。SIMロック解除後にeSIMの設定をしてください。
※SIMロック状態でeSIMをインストールした場合、eSIM再発行（有償）が必要になる場合があります。
SIMロックの確認方法はこちら

・OSのバージョンをご確認ください
ご利用端末のOSを最新バージョンにアップグレードすることで解消される場合があります。
※OSのバージョンアップの際に予期せぬ問題が発生した場合、データ消失の可能性があります。事前にデータのバックアップをしてからお試しください。

・端末がSIMロックされていないかご確認ください
SIMロックされている可能性があります。
SIMロックの解除方法は、利用されていた通信キャリアにご確認ください。SIMロック解除後にeSIMの設定をしてください。
※SIMロック状態でeSIMをインストールした場合、eSIM再発行（有償）が必要になる場合があります。
SIMロックの確認方法はこちら

・Wi-Fi（ネットワーク）に接続されてない
Wi-Fi（ネットワーク）に接続されていないか、通信が不安定な可能性があります。
再度、安定したWi-Fi（ネットワーク）環境に接続するか、別のWi-Fi（ネットワーク）に接続してお試しください。

・複数のeSIM設定をしていないかご確認ください（デュアルSIMなど）
eSIMの設定が複数ある場合、使わない回線（過去のeSIMなど）のeSIM設定を「オフ」に変更してください。
※他のeSIMがインストールされている場合は、eSIMを削除せずにオフにしてください。

・eSIMの設定がオフになっていないかご確認ください
eSIMの設定がオフになっている場合は、設定をオンに変更してください。

・QRコードを読み取れない場合
QRコードを読み取れない場合は手動でプロファイル情報の設定をお試しください。
プロファイル情報を手動で設定する方法はこちら

・端末の再起動をお試しください
端末の再起動をお試しいただき改善しない場合は、eSIMのプロファイル設定をもう一度お試しください。
QRコードで設定ができない場合は手動でお試しください。
【eSIM】KABU&モバイルの設定方法はこちら
【eSIM】手動でプロファイル設定をする方法はこちら

上記をご確認いただき解決しない場合は、KABU&モバイルサポートデスクまでお問い合わせください。