APNの設定が正しくできていない可能性があります。
APNの設定によりデータ通信が可能となります。
APNの設定を今一度ご確認ください。

iOSの場合
APNの構成プロファイルをインストールされている場合は、端末の再起動をお試しいただき、改善ない場合はAPNの構成プロファイルを再インストールしてください。
【iOS】APN構成プロファイルの削除方法はこちら
【iOS】APNの設定方法はこちら

Androidの場合
APNの値が正しく設定されているかご確認ください。
「APN」「ユーザー名」「パスワード」が半角で入力されているかご確認ください。全角の場合は利用できません。
※パスワードは共通して半角数字0000（ゼロ4桁）です
設定されている場合は、端末の再起動をお試しください。
【Android】APNの設定方法はこちら